
Договор ИТ-аутсорсинга: что проверить в SLA перед подписанием
Договор ИТ-аутсорсинга: что проверить в SLA перед подписанием Договор ИТ-аутсорсинга без SLA — это оплата за обещания вместо результата. «Реагируем быстро», «поддержка 24/7», «всё под контролем» — пока нет конкретных цифр, эти формулировки не стоят бумаги, на которой написаны. Если подрядчик не готов зафиксировать время реакции, uptime и штрафы за



